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ゴルスタの問題について、ぼくの思う問題点を問い合わせてみた（回答待ち）

世の中のこと 時事

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ゴルスタの運営について盛り上がっている。

ゴルスタとは、スプリックス株式会社の運営する、中高生の専門SNSサービスである。スプリックス株式会社は、「総合教育企業」を自称する会社であり、前述のゴルスタ以外に個別指導塾の「森塾」、読書教育プログラムの「グリムスクール」の運営などを行っている。

ゴルスタの様子

さて、ゴルスタについてであるが、すでに本校執筆時点で様々なまとめ記事ができているので、詳細はそちらに譲る。

要点をまとめると、

  • 運営に批判的なことをいうとアカウントがBANされる
  • 「反省文」を送ると、アカウント凍結が解除される
  • Twitterにユーザが反省文を提示し、それを運用アカウント @micoochan が確認し、RTしつつ凍結解除をする

その様子たるや、共産主義じみた趣であり、閉鎖社会でまま出来上がる恐怖政治がまるでいにしえの社会主義のようであるとのことから、ゴルスタはゴルバチョフ・スターリンの略称であると揶揄され、ゴルバチョフという単語がTwitterの話題の単語に躍り出るという面白珍事にまで至っている。

ゴルスタ運営アカウントの問題点

さて、本項ではその中においてコンプライアンス的に気になる点があった。

具体的には次のような点だ。

個人情報の取り扱いについて

公式アカウント @micoochan が、ゴルスタの元ユーザーが会社への電話をする行為を、「ゴルスタの円滑な運営や今後の企画を妨害する悪質な行為であるため警察に通報し法的手段を執行」するとのツイートを行ったスクリーショットが流れている。

これについては、関連ツイートが削除されており真贋は不明である*1。

もし、上記の事実が正しいとするのであれば、次に引用するゴルスタのプライバシーポリシーに該当するとは考えらない。運営側の、明確な違反行為である。

4. 第三者提供

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、個人情報保護法その他の法令に基づき開示が認められる場合を除く他、あらかじめ利用者の同意を得ないで、第三者に提供しません。但し、次に掲げる場合はこの限りではありません。
(1) 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取り扱いの全部又は一部を委託する場合
(2) 合併、会社分割、その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合
(3) 国の機関もしくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用者の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
(4) その他、個人情報保護法その他の法令で認められる場合

アクセス権の問題

前述の個人情報のツイーとが本当だとすると、もう一点気になる点がある。

該当の公式アカウント @micoochan は、ゴルスタ内では中学生3年生とされている。ぼくはアカウントを保有していないため真贋は不明であるが、それを含めて、@micoochan アカウント運営者に関して次の点が気になる。

  • 本当に中学生なのか
  • 雇用関係にあるのか
    • NDAなどを結んでいるのか

ぼくの保有するとあるアカウントにて、 @micoochan を批判するツイートをした結果、数分ののちにブロックされた。ツイート時刻は8/25 PM10:06ごろ、ブロックされたのは同日 PM10:08ごろ。

もし中学生で雇用関係にある場合、夜の10時すぎに業務を行っているのは、労働基準法に反している。明らかな法令違反だ。

もし、雇用関係に無い場合。ユーザの個人情報を参照できる権限があるとしか思えない行動をとっているが、NDAはきちんと結ばれているのだろうか。

問い合わせ文面

ということで、上述のことが色々と気になって夜も眠れない状況を打破するために、メールにて問い合わせを行うこととした。

ゴルスタ運用ご担当者様

ちょうずと申します。
突然の問い合わせ失礼いたします。

御社のゴルスタの広告、ならびにTwitter公式アカウント @micoochan 
を拝見し、次の事項を問い合わせます。

なお、本メールのやり取りについては、メールに記載された電話番号・
氏名を除いた本文を、私の運営するWebサイトにて公開させて頂きます。
もし返信頂いた内容の公開することに不都合があるようでしたら、
その旨お知らせください。

確認事項は、以下に挙げる 5点です。

@micoochan にて、元利用者の個人情報を了解無しに公開した件について
=================================================================
@micoochan にて、元利用者の個人情報を、了解無しに公開したという
情報を見ました。
こちら、該当ツイートは見当たらず、削除対応されたのか、間違った情報
なのかのどちらかと考えられます。

質問1: 本件は、事実ですか？


@micoochan の運用者に関して
===========================
契約について
------------
@micoochan はユーザ情報にアクセスし、参照・変更を加えることができる
ようなので、（BAN対応など）、運用者に関して次のような疑問が生まれ
ました。

質問2: アカウント運用者は、ユーザのどのような情報にアクセスが可能
       ですか？
質問3: どのような雇用形態の方が運用されていますか？
質問4: NDAは結ばれていますか？


年齢について
------------
@micoochan は、ゴルスタ内のプロフィールによると、中学三年生との情報
を得ました。

質問5: これは、事実ですか？

夜の10時以降に、Twitterでの作業をされていたように見受けられました。
中学生ですと、労働基準法に抵触するのではないか、と心配しております。


私自身、御社の業務提携先のベネッセのサービスを利用しています。
このため、個人情報の取り扱いの姿勢について、大変心配しており、
上記の観点のご質問させていただいております。
また、同様の心配をされている方も身の回りにおり、公開質問として
問い合わせいたしました。

必要に応じて株式会社ベネッセコーポレーションにも、本件の確認などを
したいと考えております。

お忙しい中とは思いますが、上記、ご確認・ご返答よろしくお願い
いたします。

-- 
運営サイト: http://rebuild-life.hatenablog.jp/
Twitter   : @cho_zu_san

直接スプリックス株式会社のサービス利用はしていないが、提携先のベネッセのサービスを利用していたこともあって、 非常に不安に思っている。

2016/08/26 14:43 ゴルスタの問い合わせフォームより送信した。

*1:周辺情報から察するに、実際にツイートをした可能性が高いと考えている